Representantes Banco do Brasil, Bradesco e Nordeste debateram vários assuntos junto aos vereadores Claudio da Boa Esperança, Alexandre Barroso, Ana Freire e Antônio Maia conversa essa muito aproveitante a todos. Diante da exposição dos gerentes, que descreveram a realidade diária das agências, acima citadas.
O gerente da Caixa irá fazer uma reunião com o presidente da casa via Vídeo conferencia.
O gerente da Caixa irá fazer uma reunião com o presidente da casa via Vídeo conferencia.
O desejo de que o cliente fique o tempo mínimo na fila é consenso tanto entre os vereadores quanto os gerentes de banco, o que prevê tempo mínimo nas filas. Disse o Vereador Alexandre Barroso.
O que os gerentes se esbarram para implantar as medidas de redução é cultura do usuário, ainda resistente ao uso do sistema on-line, dos caixas rápidos e ainda dos correspondentes bancários. Uns nem conhecem as alternativas e os gerentes querem que a Câmara considere dias críticos antes e depois de feriados, primeiro e décimo dia de cada mês e último dia útil do mês, quando acumulam pagamentos e recolhimentos de impostos municipal, estadual e federal.
De acordo com o Vereador e presidente Claudio Da Boa Esperança, o fato é que há muitas reclamações e esta insatisfação com o atendimento deságua no ouvido dos legisladores municipais. "A população quer um posicionamento dos vereadores e precisamos olhar para frente e não ser omissos", justificou ao acrescentar que a imagem negativa dos Bancos não é boa e respinga na Câmara.
Tendência:
O gerente do Bradesco confirmou que vai instalar em nova conquista um caixa eletrônico e que já funciona um em Ebenesia, o mesmo se comprometeu deixar caixas com dinheiro no fim de semana, com horário limite até 22 horas. Todos eles estão comprometidos em melhorar os serviços em seu total e irá ser fiscalizados pelos vereadores.
O gerente do Bradesco confirmou que vai instalar em nova conquista um caixa eletrônico e que já funciona um em Ebenesia, o mesmo se comprometeu deixar caixas com dinheiro no fim de semana, com horário limite até 22 horas. Todos eles estão comprometidos em melhorar os serviços em seu total e irá ser fiscalizados pelos vereadores.
O gerente do banco do Brasil, disse que o foco são os financiamentos para os negócios e a tendência é diminuir os caixas. "Temos dez máquinas de atendimento, que funcionam das 6 às 22h, todos os dias, incluindo sábados, domingos e feriados, não temos e não devemos recolocar dinheiro nos finais de semana é proibido por lei.
Já o Bradesco mantém vários postos de serviço em Zé Doca e no interior que desafogou muito o banco em si, postos esses na zona rural, exatamente no núcleo quadro e brevemente na Ebenésia para evitar que o produtor precise vir até a cidade, já em Zé Doca temos caixas na farmácia Britto, H freire moveis, Print Mais na rua do Sol.
"Em um dos pontos, chegamos registrar um dia em que teve mais atendimentos do que na agência".
"Cada banco tem preocupação com a fila, porque além das multas previstas estamos sujeitos a reclamações na ouvidoria e quando a avaliação da agência cai, o gerente fica comprometido", declarou o gerente do Banco do Nordeste.
"Em um dos pontos, chegamos registrar um dia em que teve mais atendimentos do que na agência".
"Cada banco tem preocupação com a fila, porque além das multas previstas estamos sujeitos a reclamações na ouvidoria e quando a avaliação da agência cai, o gerente fica comprometido", declarou o gerente do Banco do Nordeste.
A alternativa do Bradesco é manter correspondentes bancários, conforme relatou o gerente Junior Rocha e sobre as filas dos aposentados dia de recebimento, estamos dando o melhor de nossa equipe.
De acordo com os gerentes, nós vamos sim melhorar cada vez mais, e as reclamação com as filas iram cair. uma meta para tempo de espera na fila, uma das campeãs de reclamação.
Até o final do ano, o tempo máximo de espera nas filas será de 30 minutos nos dias normais e 40 minutos nos dias de pico (antes e depois de feriados, primeiro e décimo dia de cada mês e último dia útil do mês). Até o final de 2023, esse tempo terá que cair para 20 minutos e 30 minutos, respectivamente. Isso, esclarece o gerente do Banco do Brasil, Antônio Marcos, nas cidades onde não existem leis municipais a respeito. O tempo determinado pela Febraban, no entanto, supera o estabelecido pela legislação na maioria das cidades.
O Presidente da Câmara Municipal Claudio da Boa Esperança junto aos vereadores agradecem aos gerentes dos Bancos do Brasil, Antônio Marcos do Bradesco Junior Rocha e do Nordeste Ambrósio José "Neto". por comparecerem a reunião, estamos muitos gratos e satisfeitos com as informações trocadas.